نرم افزار تیکت پشتیبانی
چرا نرم افزار تیکتینگ کمتال:
از ملزومات عصر جدید هوشمندسازی برچیده شدن روند کاغذ مدادی امورات ادرای میباشد ما اینکار را برا ی شما با نرم افزار تیکتینک فراهم اورده ایم . به عنوان یک شرکت یا موسسه در حال رشد شما میتوانید از یک سیستم تیکتینگ مناسب، برای ساده و کارآمد کردن مراحل پشتیبانی از مشتریان خود استفاده کنید. کلیه افراد موجود در یک سازمان میتوانند از طریق سیستم تیکتینگ درخواست های و تیکت های خودرا ثبت وبه سایر بخش ها و افراد انتقال داده سپس یک ایدی یا تیکت نامبر برای کاربر ارسال میشود تا در تمامی مدت رسیدگی به درخواستهای ثبت شده شاهد مراحل حل و فصل ان باشند. سیستم تیکتینگ یک نرم افزار تحت وب است و این امکان رو به شما می‌دهد تا درخواستهای پشتیبانی مشتریان خود را در زمان کمتر و با کارایی بالاتر مدیریت کنید. بطوریکه تمام درخواستهای پشتیبانی را که از مسیرهای مختلف ارسال می‌شوند را به تیکت تبدیل می‌کند.همه مشتریان مایلند درخواست هایشان در اسرع وقت و باکمترین میزان تماس انجام شود نرم افزار درخواست ها را به صورت تیکت در میاورد که هر تیکت کد مشخص و شناسه دارد که باعث تسهیل در فرایند پیگیری میشود اولویت بندی و پیگیری درخواستهای مشتریان با این سیستم بسیار ساده‌تر میشود باتوجه به پیشرفت تکنولوژی یک سیستم یکپارچه میتواند یک یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای شرکت شما باشد و مقدار زیادی در زمان و هزینه شما صرفه‌جویی کند چرا که سیستم تیکتینگ به تیم پشتیبانی شرکت شما کمک می‌کند که هم با مشتریان ارتباط بهتری داشته باشند و هم در حل مشکلات موثرتر واقع شوند.
ویژگی‌های سیستم تیکتینگ
ایجاد سطوح دسترسی متفاوت
طراحی واکنش گرا
امکان گزارش‌گیری
ایجاد دپارتمان های مختلف
تیکتینگ باعث حفظ مشتری و برندینگ می شود
تیکینگ باعث صرفه جویی در وقت و هزینه می شود
تیکتینگ به وضوح سرعت و بهره وری پشتیبانی را افزایش می دهد
مزایای استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ
• رضایت کارکنان
اطمینان از اینکه تمام شکایات مشتریان شما، موردتوجه واقع شده و به‌موقع حل‌وفصل شوند، برای کسب و کار بسیار مهم است. استفاده از یک سیستم تیکتینگ به ساده و مؤثر شدن این فرآیند کمک کرده بدین . و تضمین می‌کند. که تمام تعاملات با مشتریان کارامد مرتبط هستند مشتری را نه‌تنها زمانی که مسئله حل‌وفصل میشود بلکه مشتری را در سراسر چرخهٔ تیکت، آگاه و حفظ می‌کند....
• کارایی
با کاهش تماس های مازاد به سازمان و عدم از دست رفتن تماسها مشتریان سریعتر به نتیجه دلخواه خواهند رسید و در نتیجه بهره وری و کیفیت کارکنان پشتیبانی بالا خواهد رفت .
• امکان اولویت‌بندی کار
در یک محیط کسب و کار فعال مهم است که تعیین کنید که چه نوع تیکت های پشتیبانی به تصمیم فوری نیاز دارد و کدام‌یک از آن‌ها میتواند کندتر رسیدگی شود. فقط یک سیستم تیکتینگ این کار را به نحو احسن برای شما انجام می‌دهد. این امر به شما اجازه می‌دهد تیکت های ورودی خود را بر اساس چندین پارامتر اولویت‌بندی کنید بر اساس فرایند فعالیت مجموعه خود، شما میتوانید سطح اولویت‌های خود را تعیین کنید و مطمئن شوید که مسائل حیاتی در ابتدا حل میشود
• ردیابی و گزارش‌گیری برای تصمیم‌گیری‌های درست
داده‌های ایجاد شده توسط سیستم تیکتینگ میتواند به تصمیم‌گیری در مورد منابع مالی و تصمیم‌گیری برای بهبود فرآیند کمک کند و با تنظیم روند پشتیبانی، افزایش رضایت مشتری را فراهم کند
• پشتیبانی قدرتمند و سریع
برای واحد پشتیبانی بزرگ‌تر، سیستم پشتیبانی آنلاین مشتریان و نرم‌افزار تیکتینگ میتواند به انتقال مؤثر مسائل در میان گروه‌ها، تسهیل عملیات پشتیبانی در سطح جهانی و پیمایش مؤثر کمک کند. داده‌ها و معیارهای تولید شده از سیستم تیکتینگ برای تصمیم‌گیری در مورد کارکنان، بهبود فرآیند و مدیریت هزینه‌های عملیاتی ضروری است. به‌ویژه این امر برای سازمان‌هایی که در حال رشد هستند و باید سطوح پشتیبانی بیشتری را عملی کنند بسیار مهم است
از کجا بدانیم شرکتمان به یک سیستم تیکتینگ نیاز دارد؟
اگر کسب و کار یا شرکت شما در حال پاسخ به درخواست‌ها یا پشتیبانی از جامعه کاربران شماست و می‌خواهید مطمئن شوید که به‌طور کامل و کارآمد مسائل حل شده است، شما نیاز به سیستم تیکتینگ دارید. سیستم تیکتینگ قابلیت‌هایی دارد که میتواند مفید باشد، حتی اگر فقط 1 نفر در حوزه پشتیبانی برای کاربران وجود داشته باشد. این کار آن‌ها را قادر می‌سازد تا درخواست‌ها را در روشی سازگار ضبط و مدیریت کنند، بنابراین آن‌ها میتوانند توجه بیشتری بر حل مسائل داشته و کمتر بر ردیابی کارهای خود تمرکز کنند. برای واحد پشتیبانی که با تیمی از عوامل پشتیبانی یا بهره‌برداری کار می‌کند، سیستم تیکتینگ، شفافیت را برای کسانی که کار می‌کنند فراهم می‌کند. همچنین یک ارتباط مؤثر برای درخواست‌کنندگان ارائه می‌کند. اینکه چگونه یک نرم افزار تیکتینگ میتواند باعث صرفه‌جویی در زمان و پول شما شود؟ . برای واحد پشتیبانی بزرگ‌تر، سیستم پشتیبانی آنلاین مشتریان و نرم‌افزار تیکتینگ میتواند به انتقال مؤثر مسائل در میان گروه‌ها، تسهیل عملیات پشتیبانی در سطح جهانی و پیمایش مؤثر کمک کند. داده‌ها و معیارهای تولید شده از سیستم تیکتینگ برای تصمیم‌گیری در مورد کارکنان، بهبود فرآیند و مدیریت هزینه‌های عملیاتی ضروری است. به‌ویژه این امر برای سازمان‌هایی که در حال رشد هستند و باید سطوح پشتیبانی بیشتری را عملی کنند بسیار مهم است.
میتوانید تفاوت میان مدیریت منابع انسانی و مدیریت پرسنل را در این مقاله بخوانید.