برنامه تحت وب بوده و برای استفاده از این سیستم بهتر است مدیریت مشتری نیز تهیه گردد

نرم افزار تحت وب باشگاه مشتریان

اطلاعات و دانش فنی

باشگاه مشتریان - سیستم وفادار سازی مشتری

باشگاه مشتریان محیطی است که در آن مشتریان به عضویت کلوب یا باشگاهی در می آیند تا از خدماتی استفاده کنند. یک شرکت موفق با حفظ و ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان فعلی خود از طریق ارائه سرویس های متفاوت، در جهت جذب مشتریان جدید اقدام می‌کند.
باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست.
مشتریان کوچکتر (کم اهمیت تر) و مشتریان بالقوه (احتمالی) را نباید از باشگاه کنار بگذارید، ولی تمرکز عمده شما باید بر روی تدوین برنامه ای باشد که با نیازهای مشتریان اصلی شما تناسب داشته باشد. با وجود این، مشتریان دیگر هم از منافع چنین برنامه ای بهره مند خواهند شد، ولی شما بر اساس این مفهوم، آنها را مورد هدف قرار دهید که نیازهای بخصوصی از آنها را برآورده سازید.
اگر هدف شما ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی کامل درباره مشتریان است، آنگاه تعریف جامعی از گروههای هدف، لازم است. عامل دیگری که باید در نظر گرفته شود، چگونگی برخورد با مشتریان احتمالی یا مشتریان شرکتهای رقیب است. در بعضی از مواقع، یک باشگاه می تواند مشتریان جدیدی را جذب شرکت کند، ولی تحقق این امر به ارزش و جذابیت بسته منافع (Benefit Package) بستگی دارد.

باشگاه مشتریان به دو دسته باز و بسته ( محدود ) تقسیم می شوند :
باشگاه باز : برای عضویت در این باشگاه نیاز به شرایط و هزینه نیست. برای سازمان هایی که به عضو نیاز دارند مناسب است و اغلب تمامی اعضا از تمامی امکانات می توانند استفاده کنند .
باشگاه بسته ( محدود ) : در این باشگاه افرادی که تمایل دارند عضو شوند باید حق عضویت بپردازند و فرم مورد نیاز را کامل کنند.

میتوانید تفاوت میان مدیریت منابع انسانی و مدیریت پرسنل را در این مقاله بخوانید.

فواید(مزایا) باشگاه مشتریان:

حفظ مشتریان فعلی: با اعطای یک کارت الکترونیک در ابتدای عضویت در باشگاه به مشتری میتوان آنها را دائمی کرد. با این کار مشتری برای خرید های بعدی ترغیب می شود.
جذب مشتری جدید: حتی مشتریان گذری که دفعه اول است از شرکت شما خدمات می گیرند یا خرید می کنند با دریافت این کارت برای پیوستن به باشگاه مشتریان شما برای خریدهای های بعدی جذب می شوند.
روابط عمومی: ایجاد یک ارتباط سالم و پایدار با مشتری می تواند در راضی نگه داشتن آنها تاثیر مثبت داشته باشد. مثلا ارتباط پیامکی به بهانه های مختلف مثل تایید عضویت، ازدواج، تولد، اضافه یا کسر شدن شارژ حساب و اخبار ویژه می تواند باعث بهبود روابط با مشتری شود.
بازاریابی و فروش: تبلیغات هزینه بسیار بالایی دارد از بیلبوردها گرفته تا مجلات تبلیغاتی اما باشگاه مشتریان با کمترین هزینه شاید فقط همان کارت الکترونیک و پیامک های ارسالی میتواند مشتریان را ترغیب به خرید مجدد کند.
برندینگ: برند شدن یکی از دغدغه های اکثر شرکت هاست، اما این مساله به خلاقیت نیاز دارد. باشگاه مشتریان با روش های خلاقانه می تواند مشتریان را جذب کند و این امر باعث شهرت فروشگاه و برند شدن آن به مرور زمان می شود.

شرح نرم افزار

باشگاه مشتریان کهن که درواقع بخشی از برنامه مدیریت منابع سازمانی (ERP) است سعی ما در این سیستم ارائه نیازمندی ها و علایق مشتری در قالب ساده و بیشتر کاربردی برای مشتری است ارائه اخبار مزایئده ها نظر سنجی ها و تعامل بامشتریان چه در قالب پیامک و چه در قالب اخذ نظرات پیشنهادات و انتقادات همه و همه برای ایجاد سیستمی خانواده وار برای وفادار سازی مشتریان شما هستند با این سیستم شما میتوانید مشتریان خود را به مجموعه خود نزدیک وفادار و منتفع نمایید ارتباط باشگاه مشتریان کهن با سیستم نظرسنجی فروش و مدیریت مشتری را نمیتوان از قلم انداخت

---

میتوانید برای مدیریت هزینه پروژه این مقاله را مطالعه نمایید .

امکانات نرم افزار

• ایجاد تم متفاوت
• درج خبر در باشگاه
• ثبت مناقصه ها و مزائده ها
• ثبت انتقاد و پیشنهاد از طرف مشتری
• درج درخواست خرید
• سفارش مستقیم کالا
• امکان ارسال پیامک به مشتریان
• ایجاد نظرسنجی
• ایجاد مسابقه
• امکان ارسال درخواست بازدید و کار آموزی
• ارسال وضعیت مشتری
• پرسش و پاسخ مشتری
• پیگیری سوال و تیکتینگ
• گزارش نظرسنجی
• گزارش از سفارشات
• گزارش انتقادات و پیشنهادات
• و...

---

اهداف برنامه

1- حفظ مشتری کنونی و ایجاد وفاداری در آنها
2- افزایش تعامل و ارتباط با کاربران و مشتریان
3- جذب مشتری جدید و حفظ آنها
4- کاهش هزینه های تبلیغات و بازاریابی
5- معرفی برند به سایر دوستان همکاران توسط مشتری
6- دستیابی به آمارهای مفید مدیریتی
7- اطلاع رسانی های بموقع از طریق باشگاه
8- فرهنگ سازی و آموزش های مربوطه به اعضای باشگاه
9- ذخیره سازی اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده از مشتریان و همکاران و نمایندگان شرکت
10- برگذاری مسابقات و قرعه کشی و اعطای جوایز به مشتریان
11-کاهش دوباره کاری و هزینه های جانبی
12-معرفی محصولات برتر و جدید شرکت و تخفیف های مناسبتی
13-حذف واسطه ها برای ارتباط با مشتری
14-شناسایی مشتریان فعال و پویا
15-معرفی طرح های تشویقی
16-ارسال پیامک های متنی به مناسبت های مختلف مثل تولد و اعیاد
17-شناسایی نیازهای مشتریان
18-سنجش رضایتمندی مشتریان